概要
ネクスタでは、SmartFを本格的に運用されているユーザー様に向けたお問い合わせ窓口として「プロダクトサポートセンター」を設けており、以下のようなご相談を承っております。
- スマートFの機能・操作方法に関するお問い合わせ
- ライセンス追加のご要望
- スマートFと連携する機材やシステムに関するご相談
- 追加開発やカスタマイズのご相談
- データの不整合・動作不良などの不具合のお問い合わせ
- 今後の運用や仕様変更に関するご相談 など
上記のようなお問い合わせの履歴は、オンラインマニュアル「Kブック」上のリクエストページでご確認いただけます。
- 「自分がどのような問い合わせをしていて、どのような状況になっているのかを改めて確認したい」
- 「過去に問い合わせて、回答を得られた内容をもう一度見直したい」
- 「問い合わせたい内容があるが、自社の別の担当者が問い合わせしていないかを事前に確認したい」
このような場合にお役立ていただけますので、本記事を参考にぜひご活用ください。
【注意】
リクエストページをご利用いただくには、Kブックにサインインしていただく必要があります。
まだサインインできていない方は、 Kブックにサインインする方法 を先にご確認ください。
リクエストページへのアクセス方法
-
KブックのTOPページへアクセスします。
- サインインできている場合は、お客様の登録名が画面右上に表示されます。
登録名の右に表示されているボタンを押してから、[リクエスト]を選択してください。
- リクエストページにアクセスできます。
リクエストページの使い方
リクエストページでは、お客様が「プロダクトサポートセンター」にご相談いただいた内容がリストアップされています。
お客様からのお問い合わせは、「チケット」という単位で管理しております。
これは、お客様とサポート担当者の間で行われた一連のやり取りを記録するためのものです。
〇〇画面に△△項目を追加したい
ライセンスの変更依頼
帳票のフォーマット変更について
〇〇機能の追加開発について
〇〇のCSV取込でエラー
〇〇工場へのSmartF導入
上記のようなタイトルで、リクエストページ上にチケットがリストアップされて表示されます。
※お客様からお問い合わせいただいた内容をもとに、サポート担当者がタイトルを付けております。
チケットのリストは以下の2つに大きく分かれており、クリックで切り替えられます。
| マイリクエスト | 自分が「プロダクトサポートセンター」に問い合わせた内容 |
| 私がCCに入っているリクエスト | 自社のほかの担当者が、自分をCCに入れて「プロダクトサポートセンター」に問い合わせた内容 |
※自社が問い合わせたチケットをすべて表示させることも可能です。設定変更が必要になりますので、ご希望のお客様はネクスタの担当者へご連絡ください。
チケットはキーワードによる検索が可能です。
検索欄にキーワードを入力し、キーボートの[ENTER]キーを押すと、検索が実行されます。
※タイトルだけでなく、やり取りの中身(メール文章など)もキーワード検索の対象となります。
チケットはステータス(状態)による絞り込み検索も可能です。
ステータスの検索欄をクリックし、以下の中から選択してください。
| 指定なし | ステータスによる検索を実行しません |
| オープン | 問い合わせ対応中のチケットを検索します |
| 解決済み | 一連のやり取りが完了し、解決したとサポート担当者が判断したチケットを検索します |
※「あなたの返信待ち」の選択肢も表示されますが、こちらに該当するステータスは現在利用しておりません。
チケットのタイトルの右には、以下の情報も表示されます。
| 作成日時 | チケットの作成日時(最初に問い合わせいただいた日時)がいつなのかを表示します |
| 前回のアクティビティ | 直近でやり取りが発生したのがいつなのかを表示します |
チケット(問い合わせ内容)の確認方法
リクエストページ上で検索するなどして、チケット(問い合わせ内容)をリスト上に表示します。
詳細を確認したい場合は、チケットのタイトルをクリックしてください。
チケットの確認画面は以下のようになっています。
左側にお客様からの問い合わせ内容や、サポート担当者による返信内容が表示されます。
右側には、チケットがどのような状態なのかが表示されます。
画面を下方向にスクロールすると、お客様とサポート担当者の一連のやり取りを時系列に沿って確認できます。
※必要に応じて、ブラウザの検索機能(Ctrl＋F)によるキーワード検索もご活用ください。
最後のメッセージの後には、入力欄が表示されています。
この画面から、直接サポート担当者へ返信していただくことも可能です。
文章を入力後、[送信]ボタンを押すと、返信が完了します。